Les personnes ayants des difficultés financières et qui ne peuvent régler leur facture d'électricité dans les délais impartis peuvent bénéficier d'un nouveau dispositif d'aide depuis août 2005.

Une fois l'impayé constaté, EDF doit les prevenir qu'elles disposent de 15 jours pour faire leur règlement.Si la régularisation n'est pas faite dans les délais, la puissance en éléctricité pourra etre réduite. Le consommateur est informé qu'il a la possibilité de saisir le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) afin de demander une aide.
Le FSL a un mois pour décider s'il prend ou non en charge une partie des sommes dues. Pendant ce délais, l'électricité n'est pas coupée.

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, contactez votre agence ou téléphonez au 0800 65 03 09 (appel gratuit).